Klageprocedure

Sådan sender du en klage

Er du utilfreds med Lejeboligfinder, vil vi gerne høre fra dig. Skriv til support@lejeboligfinder.dk, eller brug vores kontaktformular. Skriv gerne fra den e-mailadresse, du bruger til din konto, og skriv tydeligt, at din henvendelse er en klage.

For at vi kan undersøge sagen, beder vi dig beskrive:

• Hvad der er sket, og hvornår det skete.
• Hvilken boligannonce, betaling eller funktion din klage handler om. Medtag gerne et link eller et fakturanummer, hvis du har det.
• Hvad du forventede, og hvilken løsning du ønsker.

Send ikke adgangskoder eller fulde betalingskortoplysninger.

Sådan behandler vi din klage

Vores kundeservice behandler din klage. Du får svar senest fem hverdage efter, at vi har modtaget den. Hvis vi har brug for flere oplysninger for at undersøge sagen, beder vi dig om dem. Gem gerne din henvendelse og vores svar, så du har dokumentation for forløbet.

Boligannoncer og kontakt til udlejeren

Lejeboligfinder samler lejeboligannoncer i Danmark. Vi er en boligportal, ikke udlejer eller ejendomsmægler. Det er udlejeren, der beslutter, hvem der får svar eller bliver inviteret til en fremvisning. Vi kan derfor ikke garantere et svar fra udlejeren eller, at du får tilbudt en bolig.

Hvis en annonce indeholder en fejl eller gælder en bolig, der ikke længere er ledig, må du gerne sende os et link og beskrive fejlen. Det hjælper os med at undersøge oplysningerne og rette dem, hvor det er nødvendigt.

Din konto, Premium og betalinger

Har du spørgsmål til din konto, en betaling eller opsigelse af Premium, kan du kontakte kundeservice via oplysningerne ovenfor. Hvis du ikke kan gennemføre en opsigelse på hjemmesiden, så beskriv problemet og oplys, hvornår du forsøgte. Medtag gerne den fejlmeddelelse, du fik, men ikke dine adgangs- eller kortoplysninger.

Det er ikke en betingelse for at kontakte os, at du først læser svarene på ofte stillede spørgsmål. Denne klageprocedure ændrer ikke dine rettigheder efter gældende lovgivning.

Hvis vi ikke finder en løsning

Hvis du bor i Danmark, og din aftale er indgået med en virksomhed i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du få gratis vejledning hos Forbruger Europa. Du skal først have klaget til virksomheden uden at have fået løst sagen. Forbruger Europa kan hjælpe med at søge en løsning, men kan ikke træffe en bindende afgørelse.

Du kan finde oplysninger om klagemuligheder på forbrugereuropa.dk. Gem din skriftlige klage, vores svar og eventuel dokumentation, hvis du ønsker at gå videre med sagen.